Versand und Lieferung

Hier finden Sie Informationen zu Lieferadressen, Versandkosten und dem Ablauf nach einer Bestellung bei Montaviro. Die angegebenen Zeiträume beschreiben den üblichen Verlauf unter normalen Transportbedingungen. Angaben zum konkreten Artikel und individuelle Vereinbarungen bleiben maßgeblich.

1. Wohin wir liefern

Das derzeitige Liefergebiet umfasst grundsätzlich Adressen in Deutschland. Ob eine bestimmte Anschrift beliefert werden kann, hängt auch von der Größe des Artikels und den verfügbaren Transportwegen ab.

Für einzelne Inselgebiete können Einschränkungen bestehen. Dort sind längere Laufzeiten oder ein Ausschluss der Zustellung möglich. Bekannte Einschränkungen sind vor Abschluss der Bestellung zu berücksichtigen.

  • Packstationen und postalische Abholstellen werden derzeit nicht als Lieferadresse unterstützt.

  • Bei sperrigen Artikeln kann eine für die gewählte Transportart erreichbare Anschrift erforderlich sein.

  • Fragen zur Belieferung eines besonderen Standorts können Sie vor der Bestellung an den Kundenservice richten.

2. Von der Zahlung bis zur Zustellung

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt die Bearbeitung der Bestellung. Vorbereitung und Transport sind zwei getrennte Schritte; die reine Versandlaufzeit beginnt erst mit der Übergabe an den Transportdienst.

Unter üblichen Bedingungen gelten folgende Zeiträume:

  • Bearbeitung: etwa 1–3 Arbeitstage nach Zahlungseingang.

  • Transport: voraussichtlich weitere 7–14 Arbeitstage ab Versand.

  • Daraus ergibt sich insgesamt ein voraussichtlicher Zeitraum von 8–17 Arbeitstagen.

Für diese Angaben werden grundsätzlich Montag bis Freitag zugrunde gelegt, ausgenommen maßgebliche Feiertage. Feiertage am Versand- oder Zustellort können sich auf den Ablauf auswirken.

Die Zeitangaben stellen keine Zusage eines bestimmten Zustelltages dar. Sie heben vereinbarte Lieferfristen und gesetzliche Rechte bei Verzögerungen jedoch nicht auf.

3. Transportdienst und Versandart

Die Auswahl des Versandwegs richtet sich nach Artikel, Verpackungsmaß und Lieferanschrift. Unterschiedliche Produkte können daher mit unterschiedlichen Diensten versendet werden.

Zu den möglichen Transportdiensten gehören:

  • FedEx

  • USPS

  • UPS

Welche Versandart für Ihre Bestellung verwendet wird, ergibt sich aus den verfügbaren Versandinformationen. Bei internationalen Transporten kann die Zustellung vor Ort durch einen Partner des ursprünglich beauftragten Dienstes erfolgen.

4. Versandkosten und Bestellwert

Die Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden im Bestellablauf gesondert ausgewiesen, sodass sie vor dem Absenden der Bestellung erkennbar sind.

Für den regulären Versand gilt folgende Kostenstruktur, soweit für die konkrete Bestellung keine abweichende Regelung vor Abschluss angezeigt wird:

  • Unter 118,94 € Bestellwert beträgt die Versandpauschale 7,43 €.

  • Ab 118,94 € kann die Bestellung unter die ausgewiesene Versandkostenfreiheit fallen.

Ob eine Ausnahme für einen Artikel oder eine Lieferregion besteht, muss aus den Angaben vor Vertragsschluss hervorgehen. Nachträgliche, zuvor nicht wirksam vereinbarte Zuschläge lassen sich aus dieser allgemeinen Beschreibung nicht ableiten.

Einfuhr und DDP

Einzelne Bestellungen können unter der Versandbedingung DDP, also verzollt und versteuert geliefert, abgewickelt werden. Bei einer tatsächlich als DDP ausgewiesenen Lieferung liegen die vorgesehenen Einfuhrabgaben und die entsprechende Abwicklung auf Verkäuferseite.

DDP ist nicht automatisch für jede Bestellung anzunehmen. Maßgeblich sind die vor dem Kauf angezeigten Informationen zum jeweiligen Versandmodell.

  • Bei DDP sind die vorgesehenen Einfuhrabgaben im vereinbarten Gesamtbetrag berücksichtigt.

  • Falls für eine andere Versandart zusätzliche Einfuhrkosten anfallen können, müssen diese vor Vertragsschluss erläutert werden.

  • Bei einer unerwarteten Zahlungsaufforderung zu einer als DDP ausgewiesenen Sendung können Sie den Kundenservice zur Klärung kontaktieren.

5. Versandmeldung und Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erfolgt üblicherweise eine Benachrichtigung per E-Mail. Soweit der Transportdienst entsprechende Daten bereitstellt, enthält diese eine Sendungsnummer und Angaben zum Versandweg.1

Eine Sendungsnummer kann bereits vor der ersten sichtbaren Bewegung im Transportsystem vorliegen. Der Zeitpunkt des ersten Eintrags hängt davon ab, wann der Transportdienst die Sendung erfasst.

  • Den aktuellen Verlauf können Sie über die Sendungsverfolgung des Transportdienstes prüfen.

  • Fehlt die Versandnachricht, lohnt sich ein Blick in den Spam- oder Junk-Ordner.

  • Ist weiterhin keine Information auffindbar, können Sie unter Angabe der Bestellnummer nachfragen.

6. Wenn eine Bestellung mehrere Pakete umfasst

Artikel einer Bestellung können getrennt versendet werden, beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Lagerverfügbarkeit oder Verpackungsanforderungen. Einzelne Pakete können deshalb zu verschiedenen Zeitpunkten eintreffen.

Soweit vorhanden, werden den Teilsendungen eigene Versandinformationen zugeordnet. Noch nicht versendete Artikel verbleiben in der weiteren Bestellabwicklung.

  • Eine Teillieferung bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung vollständig abgeschlossen ist.

  • Zusätzliche Versandkosten aufgrund einer von Montaviro veranlassten Aufteilung setzen eine gesonderte wirksame Vereinbarung voraus.

  • Bei Unklarheiten zum Umfang einer Lieferung hilft ein Abgleich mit den Bestell- und Versandangaben.

7. Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel

Eine zeitnahe Prüfung nach Erhalt erleichtert die Klärung möglicher Transportprobleme. Kontrollieren Sie nach Möglichkeit den Paketinhalt und den Zustand der gelieferten Ware.

Achten Sie insbesondere auf:

  • Abweichungen zwischen bestellten und gelieferten Artikeln.

  • Sichtbare Schäden an Verpackung oder Produkt.

  • Fehlende Teile oder Hinweise auf einen beschädigten Paketinhalt.

Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware sowie eine kurze Beschreibung können die Untersuchung unterstützen. Eine sofortige Meldung, Fotos oder ein bestimmtes Formular sind für Verbraucher keine zusätzliche Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.

Bei Verbraucherkäufen verbleibt das Versandrisiko grundsätzlich bis zur Übergabe an Sie oder einen von Ihnen bestimmten Empfänger beim Verkäufer. Gesetzlich vorgesehene Ausnahmen bleiben unberührt.

8. Unzustellbare Sendungen und Rücktransport

Unvollständige Anschriften, fehlerhafte Kontaktdaten oder eine nicht mögliche Übergabe können dazu führen, dass ein Paket zurückgesendet wird. Je nach Ursache ist anschließend zu klären, ob eine erneute Zustellung möglich ist und wie mit der Bestellung weiter verfahren wird.

  • Prüfen Sie die Lieferanschrift vor dem Absenden der Bestellung.

  • Änderungen nach Versand hängen von den Möglichkeiten des Transportdienstes ab.

  • Bei einem angekündigten Rücktransport können Sie den Kundenservice zur weiteren Abstimmung kontaktieren.

Tatsächlich entstandene Versand- oder Rücktransportkosten kommen nur dann als Belastung des Kunden in Betracht, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht. Ein erfolgloser Zustellversuch allein begründet keine pauschale Zahlungspflicht.

9. Verzögerungen im Transport

Auch nach Versand können Ereignisse auftreten, die den vorgesehenen Ablauf beeinflussen. Dazu gehören beispielsweise Unwetter, Störungen im Transportnetz oder eine längere Zollbearbeitung.

Weitere mögliche Ursachen sind:

  • Feiertage und saisonale Versandspitzen.

  • Streiks oder eingeschränkte Transportkapazitäten.

  • Vorübergehende behördliche Maßnahmen.

  • Änderungen von Transportwegen oder Zustellmöglichkeiten.

Solche Umstände können die voraussichtliche Ankunft verändern. Sie führen nicht automatisch zu einer unbegrenzten Verlängerung vereinbarter Lieferfristen oder zum Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.

Wenn eine Sendung über den angegebenen Zeitraum hinaus ausbleibt, können Sie eine Prüfung des Bestell- und Transportstatus anfragen.

10. Fragen zu Ihrer Lieferung

Für Fragen zum Versand, zu fehlenden Paketen oder zu einer nicht möglichen Zustellung erreichen Sie Montaviro über folgende Kontaktdaten:

Montaviro
509 W Choctaw St
Garber, OK 73738
USA

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer und, falls vorhanden, die Sendungsnummer. Angaben zum letzten sichtbaren Transportstatus erleichtern die Zuordnung.

Die oben genannte Anschrift ist nicht als Warenrücksendeadresse vorgesehen. Hinweise hierzu finden Sie in den Rückgabehinweisen und der Widerrufsbelehrung.