Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Hinweise erläutern die Rückabwicklung von Bestellungen bei Montaviro. Dabei ist zwischen dem gesetzlichen Widerruf, Ansprüchen wegen mangelhafter Ware und einem gewünschten Wechsel zu einem anderen Artikel zu unterscheiden.

1. Rückgabe im Rahmen des Widerrufs

Verbraucher können einen widerrufsfähigen Kaufvertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe eines Grundes widerrufen. Maßgeblich ist grundsätzlich der Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht als Beförderer tätig ist.

Bei mehreren Artikeln einer einheitlichen Bestellung, die getrennt eintreffen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels. Für andere besondere Lieferkonstellationen gelten die gesetzlichen Regeln und die Erläuterungen in der Widerrufsbelehrung.

  • Der Widerruf erfordert eine eindeutige Erklärung.

  • Rechtzeitiges Absenden vor Ablauf der Frist genügt.

  • Eine Begründung ist nicht erforderlich; das Musterformular ist freiwillig.

  • Der Widerruf kann auch vor Ankunft der Ware erklärt werden.

Die vierzehn Tage sind Kalendertage. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am maßgeblichen Ort gesetzlich anerkannten Feiertag, gilt nach § 193 BGB der nächste Werktag. Wochenenden innerhalb der Frist werden dagegen mitgezählt.

Neben E-Mail und Brief steht die elektronische Widerrufsfunktion – Vertrag widerrufen zur Verfügung. Weitere Angaben finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. Rücksendung und kostenlose Transportabwicklung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb weiterer vierzehn Tage, zurückzusenden. Wird sie vor Ablauf dieser Frist abgesandt, ist die Rücksendefrist eingehalten. Bei angebotener Abholung entfällt die eigene Rücksendung.

Für Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs ist folgende Abwicklung vorgesehen:

  • Paketfähige Ware: Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts, sodass für den vorgesehenen Versand keine Vorauszahlung erforderlich ist.

  • Große oder sperrige Artikel: Eine kostenfreie Abholung kann nach Abstimmung vorgesehen werden.

  • Die unmittelbaren Kosten der vorgesehenen Standardrücksendung trägt Montaviro.

Bitte stimmen Sie die Nutzung des Etiketts beziehungsweise eine Abholung mit dem Kundenservice ab. Eine vorherige Genehmigung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.

Die Anbieteranschrift ist nicht als Warenrücksendeadresse vorgesehen. Die tatsächliche Rücksendestelle ergibt sich aus dem Etikett, den Rückgabehinweisen oder der Kommunikation zum Vorgang.

3. Gesetzliche Ausnahmen und Zustand der Ware

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts kommt nur in den gesetzlich vorgesehenen Fällen in Betracht. Ob eine Ausnahme gilt, hängt von den Eigenschaften des konkreten Produkts und den Umständen des Kaufs ab.

Relevante Beispiele können sein:

  • Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach einer individuellen Auswahl hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Das Öffnen einer gewöhnlichen Verpackung reicht für einen Hygieneausschluss nicht aus. Ebenso begründen Nutzung, Verschmutzung, Beschädigung, Montage oder eine eingeschränkte Wiederverkäuflichkeit allein keinen pauschalen Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Prüfung und möglicher Wertverlust

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Hat ein darüber hinausgehender Umgang einen Wertverlust verursacht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz entstehen. Dazu gehört insbesondere eine ordnungsgemäße Unterrichtung über das Widerrufsrecht.

  • Entscheidend ist ein konkret verursachter Wertverlust.

  • Eine pauschale Kürzung allein wegen geöffneter Verpackung ist nicht vorgesehen.

  • Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei einem Ausschluss des Widerrufsrechts bestehen.

4. Kontaktaufnahme zur Rückgabe

Für die organisatorische Zuordnung können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren. Nennen Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, den bei der Bestellung verwendeten Namen und die zugehörige E-Mail-Adresse.

Je nach Anliegen sind weitere Angaben hilfreich:

  • Welcher Artikel zurückgegeben werden soll.

  • Bei einer Beanstandung: eine kurze Beschreibung des Problems.

  • Fotos, soweit sie Schäden oder Abweichungen nachvollziehbar machen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf ist die Angabe eines Rückgabegrundes freiwillig. Fotos sind keine zusätzliche Voraussetzung für seine Wirksamkeit und keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Mängelansprüche.

Kontakt:

Montaviro
509 W Choctaw St
Garber, OK 73738
USA

E-Mail: vente@montaviro.com
Telefon: +1 (580) 825-6722

5. Transportschäden, fehlende Teile und Falschlieferungen

Eine zeitnahe Prüfung nach Erhalt erleichtert die Klärung von Abweichungen. Kontrollieren Sie nach Möglichkeit, ob die gelieferten Artikel und Bestandteile zur Bestellung passen und ob sichtbare Schäden vorliegen.

Bitte schildern Sie insbesondere:

  • Schäden an Produkt oder Verpackung.

  • Fehlende Artikel beziehungsweise Zubehörteile.

  • Eine Lieferung, die nicht der Bestellung entspricht.

Fotos und Angaben zum Paket können die Untersuchung unterstützen. Verbraucher verlieren ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht allein deshalb, weil ein Schaden nicht sofort gemeldet oder fotografiert wurde.

Bei einem berechtigten Mängelanspruch gelten die gesetzlichen Regeln zur Nacherfüllung und deren Kosten. Dies ist von einer freiwilligen Rückgabe oder einem Widerruf zu unterscheiden.

6. Erstattungsbetrag und Rückzahlungsfrist

Bei einem vollständigen wirksamen Widerruf umfasst die Erstattung den tatsächlich gezahlten Warenpreis sowie die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten einer von Ihnen gewählten teureren ursprünglichen Versandart sind davon ausgenommen. Zusätzliche Kosten eines eigenständig gewählten teureren Rückversands fallen grundsätzlich nicht unter die vorgesehene kostenlose Standardrücksendung; abweichende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

Wann die Erstattung fällig ist

Die Rückzahlung ist unverzüglich und grundsätzlich spätestens vierzehn Tage nach Eingang der Widerrufserklärung vorzunehmen.

Bei Warenkäufen kann sie bis zum Erhalt der Ware oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückgehalten werden. Das frühere Ereignis ist maßgeblich. Wurde eine Abholung angeboten, besteht dieses Zurückbehaltungsrecht nicht.

  • Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

  • Eine andere Zahlungsweise erfordert eine ausdrückliche Vereinbarung und darf keine zusätzlichen Erstattungskosten verursachen.

  • Ein rechtlich begründeter Wertersatz kann bei der Rückabwicklung berücksichtigt werden.

Bei Teilrückgaben richtet sich die Behandlung ursprünglicher Versandkosten nach dem Umfang des Widerrufs und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Bankseitige Buchung

Nach Ausführung der Erstattung kann die sichtbare Gutschrift vom Zahlungsdienst oder der kartenausgebenden Bank abhängen. Die Buchung kann etwa zehn bis fünfzehn Arbeitstage beanspruchen.

Dieser Zeitraum ist keine zusätzliche gesetzliche Erstattungsfrist. Bei einer länger ausbleibenden Gutschrift können Sie mit Ihrer Bestellnummer eine Prüfung anfragen.

7. Wechsel zu einem anderen Artikel

Ein unmittelbarer freiwilliger Umtausch wird derzeit grundsätzlich nicht angeboten. Die Verfügbarkeit einzelner Artikel kann sich zwischen ursprünglicher Bestellung und Rückgabe verändern.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, ist folgende Vorgehensweise vorgesehen:

  • Die ursprüngliche Bestellung im Rahmen der anwendbaren Rückgabe- oder Widerrufsregeln rückabwickeln.

  • Den gewünschten Artikel anschließend separat bestellen.

Für die neue Bestellung gelten die dann angezeigten Preise und Verfügbarkeiten. Eine Rückgabe reserviert keinen anderen Artikel.

Diese Regelung betrifft nur den freiwilligen Artikelwechsel. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, einschließlich einer möglichen Ersatzlieferung, bestehen.

8. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

Eine Sendung kann zurückkommen, wenn die Anschrift unvollständig ist, eine Übergabe nicht gelingt oder die Annahme verweigert wird. Für die weitere Behandlung sind die Ursache und die rechtliche Situation des Einzelfalls maßgeblich.

  • Eine bloße Annahmeverweigerung ist nicht ohne Weiteres eine eindeutige Widerrufserklärung.

  • Bei einer fehlerhaften Lieferanschrift kann eine Abstimmung zur weiteren Zustellung erforderlich sein.

  • Tatsächliche Zusatzkosten können nur berücksichtigt werden, wenn hierfür eine rechtliche Grundlage besteht.

Eine erfolglose Zustellung allein rechtfertigt keine pauschale Kürzung einer Erstattung. Beim gesetzlichen Widerruf gelten die beschriebenen Regeln zu Lieferkosten und Rücksendung.

9. Gesetzliche Rechte bleiben bestehen

Diese Hinweise beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch Ansprüche wegen mangelhafter Ware oder andere zwingende Verbraucherrechte.

Insbesondere bleiben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen möglich:

  • Nachbesserung oder Ersatzlieferung.

  • Minderung oder Rücktritt.

  • Schadensersatz und weitere gesetzliche Ansprüche.

Organisatorische Rückgabeabläufe ersetzen keine gesetzlichen Voraussetzungen. Soweit eine Regelung dieser Hinweise von zwingendem Recht abweicht, ist die gesetzliche Regelung maßgeblich.